Trocas e Devoluções
Atualizado em
17/09/2026
A MimoShop busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, disponibilizamos procedimentos para solicitações de troca, devolução e reembolso.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto na legislação aplicável, contado a partir do recebimento do produto.
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com embalagem, acessórios, manuais e demais itens recebidos, sem sinais de uso inadequado ou danos provocados após o recebimento.
Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, recomendamos que o cliente entre em contato assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos quando necessário para facilitar a análise.
Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma conferência para verificar suas condições.
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá depender da instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento.
Pedidos devolvidos por erro no endereço informado pelo comprador poderão estar sujeitos a cobrança de novo frete para reenvio.
Produtos com sinais de uso indevido, danos provocados pelo cliente ou ausência de componentes poderão passar por análise antes da aprovação da solicitação.
Para iniciar qualquer atendimento relacionado a troca ou devolução:
E-mail: [email protected]
Telefone: (15) 99733-6033
MimoShop
CNPJ: 76.406.968/0001-84
Rua Melito Lopes, 231
Jardim Abaeté
Sorocaba/SP
CEP 18081-235
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto na legislação aplicável, contado a partir do recebimento do produto.
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com embalagem, acessórios, manuais e demais itens recebidos, sem sinais de uso inadequado ou danos provocados após o recebimento.
Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, recomendamos que o cliente entre em contato assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos quando necessário para facilitar a análise.
Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma conferência para verificar suas condições.
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá depender da instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento.
Pedidos devolvidos por erro no endereço informado pelo comprador poderão estar sujeitos a cobrança de novo frete para reenvio.
Produtos com sinais de uso indevido, danos provocados pelo cliente ou ausência de componentes poderão passar por análise antes da aprovação da solicitação.
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